筆記

我知道很累，要站8小時，我也已經做好準備。」或者：「我知道很累，但是希望更進一步了解細節。」這時大多數人資主管都會覺得你態度積極，願意向你說明，當然獲得工作的機率也會隨之大增。

以餐飲業來說，人資主管會請應試者明確說明想擔任的職務，是外場服務員還是內場廚房工作？再透過對話，判斷你是否可以勝任。

最好一開始就明確指出自己想爭取的職務，讓面試主管知道你做過「功課」。另外，鍋島康友建議，向企業說明自己「未來」計畫擔任的角色更重要，因為企圖心強烈，清楚知道自己想走什麼樣的路，才是企業的理想人選。

你認為過往的工作經驗，哪些可以運用在新工作上？

被問到這個問題，不用執著於過往成績，反而應該藉此多展現自己樂於學習的心態，若又真能進一步活用過往歷練在未來職務上，當然就更好了。

遇到挫折，你如何調適心情？

每天服務形形色色的客人，絕對少不了「高EQ」，包容性要強。不管心情再不好，也不能把情緒放在臉上，要能將情緒「歸零」，微笑面對客人，因為每個客人都是第一次被你服務，也非常期待服務品質。

因此，管理、消化自己的情緒非常重要，要將私人情緒與工作做很好的切換。王品集團與瓦城泰統集團都會特別留意應試者的情緒管理，面對挫折時能否正面思考？用什麼方式平衡？也特別強調團隊合作，重視願意分享、彼此鼓勵的人格特質。

你曾遇到最大的挑戰？

服務業最大的考驗就是危機處理，因此面試主管很在意應試者碰到挑戰的應對與解決之道。優衣庫很重視應試者述過往經驗時，是不是積極解決問題？是否把自己當成中心人物，主動聯繫相關人員？還是只當個旁觀者？主動化解危機，是優衣庫要求的人格特質之一。